Ylläpito ja hyvitykset

Mitä kuukausiylläpito sisältää?

• Sivuston tekninen ylläpito, tietoturvapäivitykset ja tuotantoympäristön valvonta.
• Varmuuskopiointi käytössä olevien palveluntarjoajien ominaisuuksien mukaisesti.
• Kohtuulliset pienet sisältömuutokset, yhteensä enintään 30 minuuttia kuukaudessa.
• Yhteystietojen, aukioloaikojen ja lyhyiden tekstien päivitykset asiakkaan toimittamasta valmiista aineistosta.
• Häiriöiden selvitys ja asiakkaalle ilmoittaminen, kun häiriö vaikuttaa olennaisesti sivustoon.

Mitä ylläpito ei sisällä?

• Uusia sivukokonaisuuksia, verkkokauppaa, ajanvarausta tai muita uusia toimintoja.
• Laajaa tekstintuotantoa, kuvausta, käännöksiä tai graafista suunnittelua.
• Asiakkaan verkkotunnuksen, sähköpostin tai ulkopuolisten järjestelmien omistajuutta.
• Kolmansien osapuolten maksullisia lisenssejä tai asiakkaan omien tunnusten hallintaa.

Näistä töistä annetaan erillinen arvio tai tarjous ennen toteutusta.

Vasteajat

Normaaleihin ylläpitopyyntöihin vastataan tavoiteajassa kahden arkipäivän kuluessa. Sivuston käytön estävä kriittinen häiriö otetaan käsittelyyn mahdollisimman pian arkipäivisin. Tavoiteaika ei ole taattu korjausaika, jos syy on ulkopuolisessa palvelussa.

Irtisanominen

Jatkuvan kuukausiylläpidon voi irtisanoa milloin tahansa sähköpostilla. Tilaus päättyy kuluvan maksetun laskutuskauden lopussa, ellei tarjouksessa ole sovittu määräajasta. Sivuston hallittu luovutus sovitaan erikseen ennen palvelun päättymistä.

Hyvitykset ja virhetilanteet

• Virheellinen tai päällekkäinen veloitus palautetaan kokonaisuudessaan.
• Jos Intoku Oy ei pysty toimittamaan maksettua toteutusta, toimittamatta jäänyt osuus hyvitetään.
• Asiakaskohtaiseen työhön käytettyä ja hyväksyttyä toteutusosuutta ei normaalisti palauteta.
• Ylläpitomaksu hyvitetään siltä ajalta, jolta palvelua ei Intoku Oy:stä johtuvasta syystä olennaisesti toimitettu.
• Hyvityspyyntö käsitellään tapauskohtaisesti ja ratkaisu perusteluineen toimitetaan asiakkaalle kirjallisesti.

Maksuhäiriöt

Epäonnistuneesta maksusta ilmoitetaan asiakkaalle. Palvelua ei suljeta yksittäisen epäonnistumisen vuoksi välittömästi, vaan asiakkaalle annetaan kohtuullinen aika päivittää maksutapa. Olennaisesta keskeytyksestä ilmoitetaan etukäteen.

Yhteydenotot

Ylläpito- ja hyvityspyynnöt: emil@intoku.fi. Ilmoita yrityksen nimi, sivuston osoite ja mahdollisimman tarkka kuvaus pyynnöstä.