Underhåll och återbetalningar

Vad ingår i det månatliga underhållet?

• Tekniskt underhåll av webbplatsen, säkerhetsuppdateringar och övervakning av produktionsmiljön.
• Säkerhetskopiering enligt de funktioner som de anlitade tjänsteleverantörerna erbjuder.
• Skäliga mindre innehållsändringar, sammanlagt högst 30 minuter per månad.
• Uppdatering av kontaktuppgifter, öppettider och korta texter utifrån färdigt material från kunden.
• Utredning av störningar och information till kunden när en störning påverkar webbplatsen väsentligt.

Vad ingår inte i underhållet?

• Nya sidhelheter, webbutik, tidsbokning eller andra nya funktioner.
• Omfattande textproduktion, fotografering, översättning eller grafisk design.
• Ägande av kundens domännamn, e-post eller externa system.
• Avgiftsbelagda licenser från tredje part eller hantering av kundens egna konton.

För dessa arbeten ges en separat uppskattning eller offert före genomförandet.

Svarstider

Målet är att besvara vanliga underhållsförfrågningar inom två vardagar. En kritisk störning som hindrar användningen av webbplatsen tas om hand så snart som möjligt under vardagar. Svarstidsmålet innebär inte att felet garanterat åtgärdas inom samma tid om orsaken finns i en extern tjänst.

Uppsägning

Löpande månadsunderhåll kan sägas upp när som helst via e-post. Abonnemanget upphör vid slutet av den pågående betalda faktureringsperioden, om inte en bestämd avtalstid har avtalats i offerten. En ordnad överlämning av webbplatsen avtalas separat innan tjänsten upphör.

Återbetalningar och fel

• Felaktiga eller dubbla debiteringar återbetalas i sin helhet.
• Om Intoku Oy inte kan leverera ett betalt genomförande återbetalas den del som inte levererats.
• Kundspecifikt genomförandearbete som utförts och godkänts återbetalas normalt inte.
• Underhållsavgiften återbetalas för den tid då tjänsten väsentligen inte levererats av en orsak som beror på Intoku Oy.
• Begäranden om återbetalning bedöms från fall till fall. Kunden får beslutet och motiveringen skriftligen.

Betalningsproblem

Kunden informeras om en misslyckad betalning. Tjänsten stängs inte omedelbart på grund av en enstaka misslyckad betalning, utan kunden får skälig tid att uppdatera sitt betalningssätt. Väsentliga avbrott meddelas i förväg.

Kontakt

Underhålls- och återbetalningsförfrågningar skickas till emil@intoku.fi. Ange företagets namn, webbplatsens adress och en så noggrann beskrivning som möjligt av förfrågan.